:: korisnički centar

 






korisnički centar - česta pitanja (faq)
1. Koja područja obuhvaća NOVI-NET sa svojim uslugama?

NOVI-NET je dobio koncesiju za nepokretni bežični prijenos podataka (WiMAX) na području Međimurske Županije, Krapinsko-zagorske, Varaždinske, Koprivničko-križevačke i Virovitičko-podravske što znači da širokopojasni pristup internetu nudimo isključivo i samo na području tih županija. Trenutno aktivno pokrivamo područje Međimurske, Varaždinske županije, te područje Ivanca i okolice.

Ostale internet usluge, govorne usluge(fiksna telefonija), web hosting, kolokacija servera, dediciranih servera i sl. nudimo svim pravnim i fizičkim osobama diljem cijele države.

2. Nalazim se izvan područja Međimurske i Varaždinske Županije. Kada će kod mene biti dostupne usluge (bežičnog) širokopojasnog pristupa internetu (koje nudi NOVI-NET)?

Nažalost, trenutno Vam ne možemo ništa reći o proširenju dostupnosti tih usluga na druga područja.
Ažuran i detaljan popis županija i dotičnih providera možete pronaći na službenim stranicama Hrvatske Agencije za Telekomunikacije (www.telekom.hr).

3. Nalazim se u području pokraj Međimurske Županije (Varaždin, Koprivnica) i mislim da sam u dometu Vašeg signala. Da li mi možete ponuditi usluge WiMAX bežičnog širokopojasnog pristupa internetu?

Ukoliko postoji signal u Vašem kraju, a mi posjedujemo koncesiju za to područje, molimo ispunite obrazac za prijavu na našoj stranici, te će Vam se u najkraćem mogućem roku javiti netko iz naše službe za korisnike. Dodijeljene koncesije vrijede samo za područje tih županija, te zakonski ne smijemo, ni pod ikakvim okolnostima ne nudimo usluge izvan istih.
Također strogo zabranjujemo neovlašteno premještanje naše (već postavljene) opreme (što je i navedeno u Općim uvjetima i pravilima korištenja usluga tvrtke NOVI-NET).

4. Što sve ulazi u priključnu pristojbu od 1,00 kn za wDSL (Pro) uslugu i koji je postupak instalacije?

wDSL/wDSL Pro
U cijenu od 1,00 kn uračunato je:
- postavljanje terminalne opreme(antena i unutarnja jedinica) na lokaciju koju određuje naš djelatnik
- postavljanje antene na vea postojeći stup na krovu ili motiranje novog nosača (uz naknadu)
-
osiguravanje žičane veze (UTP kabel) između krova (lokacije gdje će se montirati antena) i lokacije gdje se nalazi računalo ili router
-
postavljanje unutarnje jedinice koja služi za napajanje i komunikaciju sa antenom
- konfiguraciju računala ili routera za pristup internetu


Ukoliko već imate umrežena računala (LAN), te želite omogućiti pristup internetu na jednom ili više njih, također možemo za Vas pribaviti i podesiti adekvatnu opremu (router) uz dodatnu naknadu.

Postupak instalacije, te oprema koju korisnik dobiva na korištenje od strane NOVI-NET-a

Nakon dogovorenog termina, naša ekipa dolazi na Vašu lokaciju i montira antenu na za to predviđeno mjesto (bilo na postojeći antenski stup na krovu ili novo postavljeni nosač).

Highslide JS
Highslide JS
Antena koja se montira na Vaš objekt (kliknite za veću sliku)


Zatim se postavljena antena povezuje UTP kablom sa unutarnjom jedinicom (IDU) koja služi za napajanje i komunikaciju sa antenom. Unutarnja jedinica (IDU) se najčešće postavlja na mjesto ili blizu mjesta gdje se nalazi računalo ili router. Na jedinici se nalaze dva RJ-45 priključka od kojih jedan služi za vezu sa antenom i drugi koji se spaja u vašu mrežnu karticu ili WAN port na routeru.

Highslide JS
Highslide JS
Unutarnja jedinica (IDU)
This caption can be styled using CSS.


Sada još preostaje unesti potrebne podatke u raeunalo ili router za spajanje i time završavamo instalaciju, te korisnik može početi koristiti internet.

Highslide JS
Highslide JS
Highslide JS
Highslide JS
Primjer postavljene antene
5. Koliko je bežični (WiMAX) pristup pouzdan i siguran?
"Koje su šanse prekida i da li netko može 'vidjeti' (u zraku) ono što ja radim?"

Pouzdanost - Nakon dugog razdoblja temeljitog testiranja bežičnog (WiMAX) prijenosa podataka, možemo reći da - kad jednom postavljeno - radi neprekidno, bez umetanja i/ili 'gubljenja' signala.
Međutim, za najzahtjevnije korisnike, koji žele još veau sigurnost neprekidnog rada, kao dodatnu uslugu nudimo moguanost backup veze putem ISDN-a, čime je pouzdanost naših veza još i veća nego kod drugih, koji koriste klasičan žičani vod (gdje postoji iskljueivo jedan medij za prijenos podataka).

Preventive i nadzor - Da bi garantirali neprekidan rad cijelog našeg sistema, sve smo naše pristupne točke opskrbili neprekidnom električnom energijom, klimatiziranim prostorom i protuprovalnim sustavima. Osim toga, u našem kontrolnom centru, cijeli sustav i njegov rad neprekidno nadziran, te možemo pravovremeno i preventivno reagirati na moguće kvarove i ispade.

Sigurnost - Kod svake vrste pristupa, podaci se kriptiraju (šifriraju) najsuvremenijim naeinima tijekom (bežičnog) prijenosa, tako da ne morate brinuti o mogućem 'prisluškivanju' ili 'sniffanju'.

Zaštita korisnika - Da bi naše korisnike zaštitili od najčešćih nepoželjnih utjecaja, kod svake vrste pristupa nudimo besplatnu anti-virus i anti-spam zaštitu prilikom primanja i slanja elektronieke pošte. Time se drastično smanjuje mogućnost nepožljnih gubitaka podataka, te korisnici ne pate od nepoželjnih reklama.

6. Koje su prednosti stalnog voda nad raznim, jeftinijim DSL uslugama?
Zašto bi se moja tvrtka odlueila za stalnu vezu, kad je WDSL varijanta puno jeftinija?

Ima nekoliko bitnih prednosti pristupa stalnom vezom nad raznim DSL uslugama. Prvo i najbitnije je uvijek raspoloživa brzina kod stalne veze. Kod stalnog voda Vam je uvijek zakupljena brzina na raspolaganju, dok se kod svih DSL usluga (kod nas, i diljem svijeta) koristi metoda spajanja više korisnika na određeni kapacitet (overbooking), pretpostavljajući da se neće koristiti svi korisnici internetom istovremeno. U praksi to nije toliko zamjetljivo, a time se omogućuju jeftinije usluge čije su cijene pristupačne većini (kućnih) korisnika.

Dodatne prednosti stalnog voda su stalna IP adresa (nije moguća kod DSL-a), koja omogućuje postavljanje vlastitih servera za određene servise (poput e-maila, web-a, ftp-a...), te mogućnost udaljenog pristupa (VPN, RDP...) putem interneta na Vašu mrežu.

Da bi garantirali još veću pouzdanost neprekidnog rada, svim stalnim vezama kao kao opciju nudimo dodatno (ISDN) backup vezu.

Stoga, svim poslovnim korisnicima kojima je bitna garantirana brzina pristupa i veća pouzdanost, preporučujemo stalnu vezu
.

7. Što je to ISP/Provider?

ISP (Internet Service Provider, ili kratko reeeno: provider) je tvrtka koja pruža usluge pristupa internetu
i pripadajuae servise (npr. elektronieka pošta, smještaj (hosting) web stranica, kolokacija/najam servera,
VPN povezivanje, VoIP, itd).
Ukratko: tvrtka koja pruža razne usluge vezane za internet i njegov pristup.

NOVI-NET je takva tvrtka. Mi smo pouzdani, fleksibilni, i na kraju: najjeftiniji u cijeloj Hrvatskoj.

9. Kako smanjiti troškove poziva u inozemstvo svojoj tvrtki, ali i kod kuće?

Novi-Net nudi uslugu prijenosa govora, takozvanu fiksnu telefoniju. Ova usluga omogučuje značajne uštede u međunarodnom telefonskom prometu smanjujući telefonske račune korisnika i do 80%, uz nepromijenjenu kvalitetu veze. Uslugu fiksne telefonije nudimo kako pravnim, tako i fizičkim osobama

10. Moja tvrtka ima nekoliko poslovnica na različitim lokacijama koje bih trebao međusobno povezati. Koje je najbolje rješenje?

VPN (Virtual Private Network) je rješenje kojim udaljene lokacije povezujete u jedinstvenu mrežu. Kod usluge VPN-a sigurnost protoka podataka stavlja se na prvo mjesto, tik uz kvalitetu i brzinu pojedinog linka. Koristeći najsuvremenije tehnike kriptiranja podataka možemo garantirati siguran i privatan protok podataka između Vaših poslovnica.

12. Što je VPN?

VPN, "Virtual Private Network" je usluga koja pruži mogučnost povezivanje dvije ili više lokacija te omogućuje prijenos podataka između istih, koristeći javne (internetske) vodove. Privatnost se osigurava primjenom odgovarajućih sigurnosnih zaštita, poput enkripcije i tuneliranja. Mreži mogu pristupiti samo ovlašteni korisnici. Tvrtke je mogu koristiti za povezivanje svojih zemljopisno udaljenih poslovnih jedinica ili za povezivanje s poslovnim partnerima. Primjena Virtual Private Networka vrlo se često koristi u elektroničkom poslovanju među tvrtkama.

13. Što je WiMAX?

WiMAX (Worldwide Interoperability for Microwave Access) jest najnovije razvijena širokopojasna – radio – tehnika za širokopojasni pristup Internetu i telefoniji. WiMAX je kao moderna tehnologija privlačna alternativa za DSL i kabel. WiMAX znaei veću brzinu, manje troškove, sigurnost podataka, fleksibilnost, prenosivost u širokom podrueju.

14. Koja je razlika između WiMAX, DSL ili kabelske tehnologije?

WiMAX nudi mnogo povoljnije cijene jer ne zahtjeva plaćanje mjesečne pretplate fiksnom operateru. WiMAX-ova posebnost je u tome što ae ubuduće omogućiti kretanje i upotrebu računala neovisno o lokaciji (mobilni pristup internetu, VOIP (mobilna) telefonija, i sl.).

15. Koliko je brz WiMAX - bežični širokopojasni pristup internetu?

Brzina transmisije usporediva je DSL i kabelskim vezama, no ovisi o individualnim potrebama. Za privatne korisnike biti ae moguća brzina prijenosa do 4 MBit/s, a za poslovne korisnike ona se kreće ečk do 20 MBit/s.

15. Koliko je brz WiMAX - bežični širokopojasni pristup internetu?

Brzina transmisije usporediva je DSL i kabelskim vezama, no ovisi o individualnim potrebama. Za privatne korisnike biti ae moguća brzina prijenosa do 4 MBit/s, a za poslovne korisnike ona se kreće ečk do 20 MBit/s.

16. Zlonamjerni ili uznemiravajući pozivi

Ukoliko imate problema sa zlonamjernim ili uznemiravajućim pozivima, obratite nam se.

Ukoliko ste zaprimili zlonamjerne ili uznemiravajuće telefonske pozive u mogućnosti ste ispuniti Podnesak o zlonamjernim ili uznemiravajućim pozivima, a naputak za popunjavanje podneska pogledajte ovdje.
Podnesak o zlonamjernim ili uznemiravajućim pozivima može predati isključivo krajnji korisnik usluga (fizička osoba) ili odgovorna osoba tvrtke (pravna osoba) i to:

  • poštom, na adresu: Franje Punčeca 2, 40000 Čakovec
  • osobno u NOVI-NET-u

Utvrđene podatke o zlonamjernim ili uznemiravajućim pozivima operator telefonskih usluga će dostaviti nadležnoj policijskoj upravi na daljnje postupanje, o čemu će operator u pisanom obliku izvijestiti pretplatnika.

Za sve daljnje obavijesti pretplatnik se može obratiti nadležnoj policijskoj upravi.
Dodatne informacije možete dobiti na broju telefona Službe za poslovne korisnike 0800 1500.